Politique de livraison
Nous nous engageons à fournir un processus de livraison clair et des informations transparentes afin d’offrir aux consommateurs une expérience de traitement des commandes stable et compréhensible. Cette Politique de livraison présente le périmètre de livraison, les règles relatives aux frais, le traitement des commandes, les modalités de transport ainsi que les informations importantes à connaître, afin d’aider les consommateurs à comprendre l’ensemble du processus, de la validation de la commande jusqu’à la livraison finale.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.
Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.
La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international, soumis aux procédures de dédouanement et livrés à l’adresse de réception indiquée dans la commande.
Informations sur les frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.
Les montants des commandes correspondent aux montants affichés lors du processus de paiement. Les éventuels frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation de la commande.
Informations fiscales (mode DDP)
Nous utilisons le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation.
Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.
Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais liés au dédouanement sont pris en charge par nous.
Le montant payé par le consommateur lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler.
Dans des conditions normales, le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires lors de la réception du colis ou pendant les procédures de dédouanement.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00 chaque jour sont intégrées au processus de traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour férié en France, le délai de traitement commence à compter du prochain jour ouvrable.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.
Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, le tri des produits, l’emballage, la préparation à l’expédition ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le statut du transport est mis à jour selon les informations fournies par le système du transporteur.
Délai de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et sont livrés à l’adresse de réception indiquée en France après transport international et procédures de dédouanement.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être influencé par le transport international, les procédures d’importation, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Le transport comprend plusieurs étapes, notamment la sortie d’entrepôt, le transport international, le traitement douanier et la livraison finale. Par conséquent, le délai réel de livraison peut varier selon les circonstances.
Transporteurs logistiques
Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction des informations relatives à la commande, des itinéraires de transport et des ressources logistiques disponibles.
Les services de transport peuvent être assurés par des prestataires logistiques internationaux, notamment FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les arrangements de transport disponibles.
Après l’expédition de la commande, les consommateurs peuvent consulter les informations de suivi afin de connaître l’état actuel du transport.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les consommateurs reçoivent par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi du colis.
Les consommateurs peuvent consulter le statut de livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande.
Les mises à jour des informations de suivi dépendent de la synchronisation avec le système du transporteur et peuvent, dans certains cas, présenter un certain délai.
Si le statut du transport reste inchangé pendant une période prolongée, les consommateurs peuvent nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site afin que nous puissions les aider à vérifier l’état de la commande.
Responsabilité et risques liés au transport
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers de routine, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Ces situations correspondent à des facteurs externes pouvant intervenir pendant le transport et peuvent dépasser notre capacité d’intervention directe.
Les consommateurs doivent s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l’impossibilité de contacter le destinataire peuvent engager la responsabilité du consommateur.
Une fois que le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte du colis ou de dommage pendant le transport, nous traiterons la situation conformément aux résultats de l’enquête menée par le transporteur et aux procédures applicables.
Conseils lors de la réception
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état général de l’emballage extérieur avant de signer la réception du colis.
Si l’emballage présente des dommages visibles, des anomalies ou des signes pouvant indiquer un problème lié au transport, le consommateur peut signaler ces éléments au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement.
Après réception, si un problème concernant le produit est constaté, le consommateur doit nous contacter dans un délai raisonnable via les coordonnées disponibles sur le site afin que nous puissions l’aider à traiter la situation.
Contact
Pour toute demande concernant une commande, le suivi de livraison ou un problème lié au transport, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à la commande, nous recommandons aux consommateurs de fournir leur numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute prise de contact.
Coordonnées :
Adresse : 1019 Park Ln, Evansville, WY 82636, US
Téléphone : +1 (307) 267-9148
E-mail : client@harvestandshore.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)