Annulation de commande

Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur commande après l’achat en raison de changements dans leurs arrangements personnels ou pour d’autres raisons. Nous avons donc établi une procédure claire d’annulation de commande afin d’aider les consommateurs à comprendre les conditions d’annulation, les modalités de traitement et les délais associés.

Conditions d'annulation de commande

Les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de soumettre votre demande dans les 24 heures suivant la validation de la commande, afin que nous puissions l’examiner avant le début du traitement.

Après la validation d’une commande, celle-ci peut entrer dans nos processus opérationnels comprenant la vérification de la commande, la préparation des articles, le traitement en entrepôt et l’organisation de la livraison. Étant donné qu’une commande peut passer à l’étape de préparation, de tri en entrepôt, d’emballage, de transfert au transporteur ou de transport, certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées une fois ces étapes engagées.

Si une commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d’échange applicable.

Traitement des commandes et informations d'expédition

Après confirmation de la commande, nous suivons notre processus de traitement habituel comprenant la vérification des informations de commande, le tri en entrepôt, la préparation des articles et l’organisation ultérieure de la livraison.

Lorsque la commande entre dans la phase de traitement en entrepôt ou de transfert au transporteur, son statut peut évoluer. Comme les articles peuvent déjà être engagés dans le processus de traitement réel, une demande d’annulation peut ne plus pouvoir être prise en compte à ce stade.

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi peuvent être mises à jour en fonction du processus de transport. Pour les commandes déjà en cours d’acheminement, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément aux dispositions applicables de la politique de retour et d’échange.

Méthode de demande d'annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.

Lors de la soumission d’une demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande

Le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande

Les informations relatives à la demande d’annulation

Nous vérifierons le statut actuel de la commande et vous informerons des prochaines étapes en fonction de l’avancement réel du traitement.

Délai de traitement des remboursements

Si la demande d’annulation répond aux conditions de traitement applicables, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. En raison des différences de traitement entre les organismes de paiement, les banques ou les prestataires de services de paiement, le délai réel de réception peut varier.

Le délai de traitement du remboursement peut également dépendre de la confirmation du statut de la commande et des délais de traitement du moyen de paiement concerné.

Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible

Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus pouvoir faire l’objet d’une demande d’annulation :

La commande est déjà entrée dans la phase de préparation en entrepôt ou de tri des articles.

Les articles ont déjà été emballés et sont prêts à être remis au transporteur.

La commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport.

Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d’échange applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant le processus d’annulation de commande, le statut de votre commande ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.

Lors de votre prise de contact, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées afin de nous permettre de vérifier plus précisément le statut de votre commande et de traiter votre demande.

Adresse: 1019 Park Ln, Evansville, WY 82636, US
Téléphone: +1 (307) 267-9148
E-mail: client@harvestandshore.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)